Política de envío
Esta Política de Envío y Entrega regula los pedidos realizados a través del sitio web de ISTRANICA con destino en España. En ella se establecen las condiciones aplicables a la preparación, envío, transporte y entrega de los productos.
1. Zonas de entrega
Actualmente, realizamos entregas en España.
La cobertura comprende las zonas en las que los proveedores de transporte pueden prestar el servicio con normalidad. En determinadas zonas remotas o con limitaciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar.
Si no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada, contactaremos con el cliente a través de los datos facilitados para buscar una solución adecuada.
2. Gastos de envío
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los derechos de aduana y los gastos de importación correspondientes al proceso ordinario de importación están incluidos en el precio del pedido.
Los gastos de envío son:
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97,37 € o más: envío gratuito.
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Menos de 97,37 €: gastos de envío de 9,51 €.
El importe total, incluidos los gastos de envío e impuestos aplicables, se mostrará antes de finalizar la compra.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación del pedido.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, los días festivos u otras circunstancias operativas.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega en España es de 5 a 12 días laborables desde el envío del pedido.
El plazo puede variar según la dirección de entrega, los días festivos, las condiciones meteorológicas, la operativa del transportista o los periodos de alta demanda.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
De conformidad con la normativa aplicable, el riesgo sobre los productos se transmite, con carácter general, cuando estos son entregados al cliente o a la persona que este haya designado para su recepción.
5. Transporte y seguimiento
El transportista se seleccionará en función de las características del pedido, la dirección de entrega y las condiciones logísticas disponibles. Entre los proveedores utilizados pueden encontrarse DHL Express, UPS, FedEx u otros operadores de transporte.
Cuando el servicio disponga de seguimiento, enviaremos al cliente por correo electrónico el número de seguimiento y la información disponible sobre el envío.
El seguimiento podrá consultarse mediante el sistema habilitado por el transportista. La frecuencia y el contenido de las actualizaciones dependerán del propio proveedor de transporte.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado del embalaje y verificar que los productos recibidos coinciden con el pedido realizado.
En caso de daños visibles, productos faltantes, daños derivados del transporte o recepción de un producto incorrecto, el cliente deberá contactar con atención al cliente lo antes posible y, cuando sea necesario, facilitar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Para facilitar cualquier comprobación, recomendamos conservar el embalaje y los materiales de protección hasta verificar el estado del producto.
7. Modificación del pedido antes del envío
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente podrá solicitar cambios en la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información del pedido.
La posibilidad de realizar dichos cambios dependerá del estado de preparación y deberá ser confirmada por ISTRANICA.
Una vez iniciado el transporte, determinadas modificaciones pueden no ser posibles.
Si un pedido se envía en varios paquetes, los envíos podrán realizarse de forma independiente según la disponibilidad de los productos.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega, el teléfono y demás datos facilitados sean correctos y estén completos.
Los errores en la dirección, la falta de información o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden retrasar o impedir la entrega.
En caso de devolución del paquete por datos incorrectos o incompletos, cualquier nuevo envío se gestionará atendiendo a las circunstancias del pedido.
9. Datos necesarios para la entrega
Para gestionar la entrega, podremos utilizar los datos necesarios del pedido, incluidos el nombre, la dirección, el teléfono, el correo electrónico y la información relacionada con el pedido.
Estos datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, puede contactar con ISTRANICA mediante los siguientes datos:
Nombre: ISTRANICA
Dirección de contacto: 2057 Amalfi Dr, Cocoa, FL 32926, Estados Unidos
Teléfono: +1 (321) 549-7836
Correo electrónico: vente@istranica.com
Zona de entrega: España