Política de cancelación de pedidos
Esta política de cancelación se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de ISTRANICA con destino a España. Su objetivo es explicar de forma clara cuándo puede solicitarse la cancelación, cómo se tramita la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación resulta posible.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable no quedan limitados por esta política.
1. Cuándo puede solicitarse la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el producto haya sido enviado.
La cancelación mediante este procedimiento solo puede tramitarse cuando:
- el producto todavía no ha completado el proceso de preparación para el envío;
- el producto todavía no ha sido entregado al transportista;
- el pedido todavía no ha entrado en el proceso de transporte.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido en el momento en que se recibe y comprueba la solicitud.
Una vez que el producto haya sido enviado, la solicitud ya no podrá tramitarse mediante el procedimiento de cancelación de pedidos. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
2. Cómo solicitar la cancelación
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá enviar la solicitud lo antes posible y antes de que el pedido sea entregado al transportista mediante el correo electrónico de contacto indicado al final de esta política.
Para facilitar la identificación y comprobación del pedido, se recomienda incluir:
- número de pedido;
- dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra;
- producto o productos que desea cancelar;
- motivo de la cancelación, cuando resulte aplicable.
La recepción de una solicitud de cancelación no significa por sí misma que el pedido haya quedado cancelado. Primero se comprobará el estado real del pedido para determinar si todavía es posible detener su preparación o envío.
3. Comprobación del estado del pedido
Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado del pedido, incluyendo si el producto continúa en preparación, si ya ha sido entregado al transportista o si ha comenzado el proceso de transporte.
Si el pedido todavía cumple las condiciones para su cancelación, se procederá con la solicitud según su estado de procesamiento.
El resultado de la solicitud se comunicará normalmente mediante la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
4. Cuándo puede no ser posible cancelar el pedido
La cancelación mediante este procedimiento puede no ser posible cuando:
- el producto ya ha sido enviado;
- el producto ya ha sido entregado al transportista;
- el pedido ya ha entrado en el proceso de transporte o distribución;
- no es posible identificar o verificar correctamente el pedido con la información facilitada.
El estado del pedido se determinará según el progreso real de su preparación y envío en el momento en que se compruebe la solicitud.
5. Tiempo de gestión de la solicitud
La solicitud de cancelación será revisada una vez recibida, teniendo en cuenta el estado real del pedido.
Cuando el pedido cumpla las condiciones para ser cancelado, la solicitud se tramitará según las circunstancias del pedido.
El tiempo necesario para comprobar y gestionar una solicitud de cancelación puede depender del estado en que se encuentre el pedido y de las operaciones que ya se hayan iniciado.
La confirmación del resultado se enviará normalmente al correo electrónico utilizado en el pedido.
6. Reembolso después de una cancelación aceptada
Cuando la cancelación sea aceptada y el pedido ya haya sido pagado, el importe correspondiente se reembolsará según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
El momento en que el cliente vea efectivamente el importe abonado en su cuenta no coincide necesariamente con el momento en que se procesa el reembolso. Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede depender del banco, del proveedor de servicios de pago y del medio de pago utilizado.
Por tanto, el tiempo de gestión interno de la solicitud no debe confundirse con el tiempo de procesamiento bancario o del proveedor de pagos.
7. Pedidos que ya han sido enviados
Cuando el producto ya haya sido enviado, no podrá utilizarse el procedimiento de cancelación descrito en esta política.
En ese caso, el cliente podrá, cuando corresponda, solicitar el desistimiento o la devolución del producto conforme a la normativa aplicable y a las condiciones establecidas para las devoluciones y reembolsos.
El derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable, se mantiene separado de este procedimiento de cancelación previa al envío y no queda limitado por el hecho de que el pedido ya haya sido enviado.
8. Información que debe comprobarse antes de realizar el pedido
Antes de confirmar una compra, el cliente debe comprobar que los datos facilitados son correctos, especialmente:
- dirección de entrega;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico;
- modelo o variante del producto;
- cantidad solicitada.
Después de realizar el pedido, cualquier modificación o solicitud de cancelación dependerá del estado real de procesamiento del pedido y de si todavía es posible efectuar el cambio solicitado.
9. Protección de los datos personales
Los datos proporcionados durante una solicitud de cancelación se utilizarán para las actividades necesarias relacionadas con el pedido, incluyendo:
- verificar la información del pedido;
- gestionar la solicitud de cancelación;
- comunicarse con el cliente;
- realizar el reembolso cuando corresponda.
El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con las normas de protección de datos aplicables en España y la Unión Europea.
10. Actualización de esta política
Esta política de cancelación podrá actualizarse cuando cambien los procedimientos relacionados con la gestión de pedidos, las operaciones del sitio web o los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada se aplicará a las nuevas solicitudes de cancelación realizadas después de su publicación, sin afectar a los derechos que el consumidor ya haya adquirido conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con este procedimiento, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Nombre de la tienda: ISTRANICA
Dirección de contacto: 2057 Amalfi Dr, Cocoa, FL 32926, Estados Unidos
Teléfono: +1 (321) 549-7836
Correo electrónico: vente@istranica.com
Zona de entrega: España