Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de ISTRANICA y entregados en España.

Su finalidad es informar de forma clara sobre las condiciones aplicables al derecho legal de desistimiento, el servicio comercial adicional de devolución, los cambios de productos, los gastos de devolución y el proceso de reembolso.

Los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea se mantienen íntegramente y no quedan limitados por esta política.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Este plazo corresponde a un derecho legal del consumidor y es independiente del servicio comercial adicional de devolución de 30 días ofrecido por ISTRANICA.

El plazo de 14 días comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o la persona indicada por él, distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

Por tanto, este periodo no se calcula desde la fecha del pedido, del pago o del envío.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, o un producto compuesto por diferentes piezas recibidas en distintos momentos, el inicio del plazo se determinará conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.

2. Ejercicio del derecho legal de desistimiento

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar claramente su decisión dentro del plazo correspondiente.

La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico o a través de cualquier otro medio de contacto válido proporcionado por ISTRANICA.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido no depende de una aprobación previa por parte de ISTRANICA.

Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda incluir:

• Número de pedido.
• Información del producto correspondiente.
• Datos necesarios para identificar la compra.

Cuando la normativa aplicable establezca condiciones especiales sobre el cálculo, ampliación o suspensión del plazo de desistimiento, se aplicarán dichas disposiciones legales.

3. Servicio comercial adicional de devolución: 30 días naturales

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, ISTRANICA ofrece un servicio comercial adicional de devolución de 30 días naturales para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo adicional:

• Es una prestación comercial ofrecida por ISTRANICA.
• No constituye un derecho legal de desistimiento.
• No sustituye ni reduce los derechos reconocidos por la legislación.
• Se aplica conforme a las condiciones específicas indicadas en esta política.

El plazo comercial adicional de 30 días comienza desde la fecha en la que el registro logístico indica la recepción del producto por parte del consumidor.

Por ello, deben diferenciarse claramente ambos periodos:

Derecho legal de desistimiento:
14 días naturales calculados conforme a la normativa aplicable desde la adquisición física del producto.

Servicio comercial adicional de devolución:
30 días naturales calculados desde la fecha de recepción registrada del producto.

Cuando la devolución dentro del periodo comercial adicional se solicite por motivos personales, como cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo, se aplicarán las condiciones relativas al estado del producto y a los gastos de devolución establecidas en esta política.

4. Diferencias entre el desistimiento legal y la devolución comercial

En caso de diferencia entre ambos sistemas, prevalecerán siempre los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

5. Solicitud de devolución y procedimiento de gestión

Para solicitar una devolución dentro del servicio comercial adicional de 30 días, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.

Para agilizar la gestión, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido.
• Información del producto.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías u otra documentación relacionada cuando sea necesario.

Una vez recibida la solicitud, ISTRANICA revisará la información disponible teniendo en cuenta las características del pedido, el estado del producto y el motivo indicado.

Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, se enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la información correspondiente al procedimiento.

En el caso del derecho legal de desistimiento, la comunicación realizada dentro del plazo legal no queda condicionada a la aprobación previa de ISTRANICA.

Para evitar problemas de identificación, recepción o gestión del paquete, se recomienda contactar antes de realizar el envío y utilizar las instrucciones facilitadas.

6. Estado del producto devuelto

Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá conservarse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Se recomienda devolver junto con el producto:

• Producto principal.
• Embalaje original.
• Accesorios incluidos.
• Manuales o instrucciones de uso.
• Cualquier otro componente entregado con el pedido.

El consumidor puede revisar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Si el producto presenta daños, signos evidentes de uso o una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la normativa aplicable.

En las devoluciones realizadas mediante el servicio comercial adicional de 30 días, también podrán valorarse circunstancias como:

• Signos de uso evidente.
• Daños ocasionados después de la instalación.
• Daños provocados por un uso incorrecto.
• Falta de accesorios o componentes.
• Modificaciones realizadas en la estructura del producto.
• Uso diferente al previsto para el producto.

En productos que requieran montaje o instalación, incluidos muebles y artículos de exterior, se recomienda mantenerlos en las mejores condiciones posibles antes de solicitar la devolución.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor relacionados con defectos, falta de conformidad, daños, errores en el pedido u otras situaciones reconocidas por la legislación aplicable.

7. Productos excluidos o sujetos a condiciones especiales

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales respecto al derecho de desistimiento debido a su naturaleza, características o circunstancias específicas.

Estas excepciones pueden aplicarse, cuando corresponda, a:

• Productos fabricados siguiendo especificaciones personalizadas del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Productos que, por su propia naturaleza, estén excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
• Productos utilizados que, por motivos de higiene, seguridad u otras características, no puedan volver a ponerse a la venta cuando la normativa establezca dicha excepción.
• Productos cuyo suministro o ejecución haya comenzado a petición del consumidor y en los que resulte aplicable una excepción legal.

La aplicación de una excepción se determinará según la naturaleza del producto, las circunstancias concretas y la normativa vigente.

Si el producto presenta problemas de calidad, daños durante el transporte, errores en el envío u otras situaciones que generen derechos legales para el consumidor, dichos derechos no quedarán afectados por estas excepciones.

8. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto con algún problema, se recomienda contactar con ISTRANICA lo antes posible.

Esta situación puede incluir:

• Daños producidos durante el transporte.
• Problemas de calidad.
• Componentes faltantes.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.
• Diferencias evidentes entre el producto recibido y el pedido realizado.

Para facilitar la comprobación del caso, puede solicitarse información como:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sea necesario.

La información proporcionada permitirá revisar las circunstancias del pedido y determinar la gestión correspondiente.

9. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando la devolución esté relacionada con un problema del producto o con una incidencia en la gestión del pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por ISTRANICA según las circunstancias concretas.

Esto incluye, entre otros casos:

• Producto con problemas de calidad.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto diferente al solicitado.
• Falta de componentes incluidos.
• Error en la preparación o gestión del pedido.

Cuando la devolución se realice por una decisión personal del consumidor y la normativa permita que este asuma los gastos directos de devolución, dichos gastos serán responsabilidad del cliente.

Esto puede incluir situaciones como:

• Cambio de opinión.
• El producto no cumple las preferencias personales.
• Elección incorrecta de talla.
• Elección incorrecta de color o modelo.
• El producto ya no resulta necesario.
• Devolución de un producto sin defectos por decisión personal.

En estos casos, el cliente podrá elegir un método de transporte adecuado y asumir los gastos de devolución que correspondan legalmente.

10. Reembolso de los gastos de entrega en caso de desistimiento

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad estándar de menor coste disponible, conforme a la legislación aplicable.

Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, la diferencia adicional generada por dicha elección no será reembolsada.

Por tanto:

• Se reembolsará el coste correspondiente a la opción de entrega estándar de menor coste.
• No se reembolsará el importe adicional pagado por una modalidad de entrega superior elegida voluntariamente.
• Esta regla se aplica al desistimiento de la totalidad del pedido y siempre respetando las disposiciones legales aplicables.

11. Cambios de productos

El cliente puede solicitar un cambio de producto según las circunstancias concretas del pedido.

La posibilidad de gestionar un cambio dependerá de factores como:

• Disponibilidad del producto solicitado.
• Estado del producto original.
• Motivo del cambio.
• Características específicas del pedido.

Cuando el cambio se produzca por un producto dañado, un error en el envío o un problema de calidad, los gastos correspondientes se determinarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Cuando el cambio se solicite por motivos personales, como modificar el modelo, color o elección del producto, los gastos de devolución y los costes relacionados con el nuevo envío podrán corresponder al cliente cuando la normativa aplicable lo permita.

Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier producto para cambio.

12. Dirección para realizar devoluciones

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, la organización del transporte y las circunstancias concretas de cada solicitud.

La dirección específica y las instrucciones necesarias para realizar la devolución se enviarán por correo electrónico durante el proceso de gestión correspondiente.

El cliente no deberá enviar ningún producto a una dirección diferente de la indicada para la devolución.

En el caso del derecho legal de desistimiento, esta indicación tiene únicamente una finalidad operativa para facilitar la gestión de la devolución y no significa que el consumidor deba esperar una aprobación previa para comunicar su decisión dentro del plazo legal.

13. Proceso de reembolso y plazo interno de gestión

Una vez recibido el producto devuelto, ISTRANICA realizará las comprobaciones necesarias sobre el producto y las circunstancias de la devolución antes de completar el proceso de reembolso.

El plazo interno de gestión es de 1 a 3 días laborables y corresponde exclusivamente al tiempo necesario para revisar, confirmar y procesar internamente la solicitud de devolución o reembolso.

Este plazo no incluye:

• Tiempo de transporte de la devolución.
• Tiempo necesario para recibir el producto devuelto.
• Tiempo de procesamiento del banco.
• Tiempo de procesamiento del proveedor de pagos.
• Tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.

El proceso habitual será:

Recepción del producto devuelto → comprobación del producto → revisión y procesamiento interno durante 1-3 días laborables → procesamiento por el banco o proveedor de pagos → recepción del importe por parte del cliente.

Por este motivo, el tiempo total hasta que el importe aparezca en la cuenta bancaria o medio de pago puede ser superior a 1-3 días laborables.

El plazo final puede depender de factores externos como:

• Procesamiento del banco.
• Procesamiento del proveedor de pagos.
• Ciclos de liquidación de tarjetas u otros medios de pago.
• Fines de semana y días festivos.
• Operaciones de pago transfronterizas cuando sean aplicables.

El plazo interno de 1-3 días laborables no constituye una garantía de que el importe estará disponible en la cuenta del cliente dentro de dicho periodo.

Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, prevalecerán siempre los plazos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

14. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará según las circunstancias concretas del pedido y la legislación aplicable.

En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad estándar de menor coste disponible.

Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el consumidor no serán reembolsados.

Cuando la devolución esté relacionada con problemas de calidad, daños durante el transporte, errores en el pedido u otras situaciones en las que correspondan derechos al consumidor, los importes aplicables se gestionarán conforme a la normativa vigente y a las circunstancias del caso.

Cuando la devolución se produzca por una decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.

Si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, falta de accesorios u otras circunstancias que reduzcan su valor, el importe del reembolso podrá ajustarse dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

15. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido entregado al proveedor de transporte.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible para permitir su revisión antes de que el pedido avance en el proceso de envío.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en proceso de transporte, puede que la cancelación directa ya no sea posible.

En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento o utilizar el procedimiento de devolución aplicable.

16. Circunstancias que pueden afectar a los plazos de gestión

Algunas circunstancias externas pueden afectar al tiempo necesario para gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Condiciones meteorológicas excepcionales.
• Incidencias durante el transporte.
• Días festivos.
• Problemas técnicos.
• Modificaciones o interrupciones en las redes de transporte.
• Otras situaciones imprevisibles.

Estas circunstancias pueden afectar a los tiempos de transporte o gestión, pero no eliminan ni reducen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

17. Protección de datos personales

Los datos personales utilizados durante la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos serán tratados únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con el pedido.

Estas finalidades incluyen:

• Verificación de la información del pedido.
• Gestión de solicitudes de devolución.
• Comunicación con el cliente.
• Gestión de cambios.
• Procesamiento de reembolsos.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

18. Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible:

De lunes a viernes, de 09:30 a 18:00.

La atención podrá quedar suspendida durante los días festivos oficiales en España.

Las solicitudes recibidas fuera del horario indicado serán gestionadas durante el siguiente periodo disponible de atención.

19. Actualización de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos podrá actualizarse cuando cambien los servicios ofrecidos, las características de los productos, los procedimientos aplicables o la normativa vigente.

Las modificaciones serán aplicables a las nuevas solicitudes realizadas después de su publicación.

Las actualizaciones no afectarán a los derechos que el consumidor ya haya adquirido conforme a la legislación aplicable.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con ISTRANICA mediante los siguientes datos:

Nombre: ISTRANICA

Dirección de contacto: 2057 Amalfi Dr, Cocoa, FL 32926, Estados Unidos

Teléfono: +1 (321) 549-7836

Correo electrónico: vente@istranica.com

Zona de entrega: España

La dirección específica para realizar una devolución será comunicada por correo electrónico durante la gestión de la solicitud correspondiente.